고객센터 안동시시설관리공단에서는 시민여러분의 이야기에 귀를 귀울입니다.

고객서비스 이행표준

서비스 환경
  • 고객께 편안하게 쉴 수 있는 휴양시설을 제공하겠습니다.
    • 단호캠핑장 시설물 및 환경관리로 고객께 여가공간 제공
    • 마애솔숲공원 환경 및 조경관리로 깨끗하고 편안한 휴식공간 제공
  • 다양한 체험학습을 즐길 수 있는 전시관람시설을 제공하겠습니다.
    • 생태학습관 및 마애선사유적전시관 상시개방
    • 백조공원 상시개방 및 체험프로그램 개발
  • 철저한 관리와 점검으로 안전한 휴양시설을 제공하겠습니다.
    • 단호캠핑장 놀이터 및 운동시설의 안전관리 강화
    • 철저한 방역관리를 통한 백조공원 조류인플루엔자 감염 차단
서비스 과정
  • 고객의 불편사항은 현장에서 즉시 해결해 드리겠습니다.
    • 단호캠핑장 24시간 관리직원 상주로 고객 민원 즉시 해결
    • 전시관람시설 개방시간내 관리직원 상시배치로 고객 불만 해소
    • 서면 및 인터넷 게시판 불편 접수 확인 시 신속한 회신
  • 안전한 시설관리에 최선을 다하겠습니다.
    • 안전관리시스템 구축으로 안전사고예방 및 비상시 대응시스템 구축
    • 시설별 관리자 지정으로 안전관리 실명제 운영
  • 이용요금은 투명하게 관리하겠습니다.
    • 온라인 결제시스템 구축으로 이용요금 자동정산 및 카드결제
    • 이용요금 전액에 대하여 현금영수증 및 세금계산서 발행
서비스 결과
  • 휴양시설 이용예약에 정확성과 공정성을 기하겠습니다.
    • 단호캠핑장 이용예약 시 인터넷 선착순 실시
  • 장애인의 시설 이용 시 불편을 최소화하겠습니다.
    • 장애인 전용주차장 및 접근편의성 향상
  • 고객의 기대와 실제 서비스 수준의 차이가 없도록 시설 운영에 최선을 하겠습니다.
고객협조사항
  • 쾌적한 휴양시설이 될 수 있도록 이용수칙을 준수해 주시기 바랍니다.
  • 백조공원 방역관리를 위한 이용제한에 협조하여 주시기 바랍니다.
이용문의
  • 고객의 문의사항에 대해 친절하게 답변드리겠습니다.
  • 단호휴양팀 관련 이용문의
    • 인터넷 : 공단 홈페이지(www.andongsisul.or.kr) “단호휴양팀”클릭
    • 전화 : 850-4600(생태,마애)/850-4695(단호캠핑장)/850-4610(백조)
    • 단호휴양팀 각 시설별 관리사무소 방문
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