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고객만족도 조사결과

조사기간
  • 2016. 4. 14 ~ 6. 19
조사기관
  • 지방공기업평가원
조사대상
  • 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
조사방법
  • 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
  • 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
  • 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
  • 표본크기 : 총 410샘플
시설관리공단 만족도 비교
구분 종합만족도 서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족
안동시시설관리공단 88.5 89.4 87.7 89.0 90.3 87.4
시설관리공단전체 85.7 85.9 84.4 85.1 89.1 84.5
항목별 만족도
구분 종합만족도 서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족
전체 88.5 89.4 87.7 89.0 90.3 87.4
학가산온천 83.5 85.5 80.5 85.8 85.3 82.2
안동볼링장 89.2 90.9 88.5 87.6 92.0 88.2
계명산휴양림 90.4 90.9 90.3 90.6 91.7 89.2
청소년수련관 92.4 91.7 92.0 92.5 94.7 91.2
단호샌드파크캠핑장 90.8 90.6 92.7 91.2 90.4 89.6
최근 5년간 종합만족도 비교
2016년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 88.5점으로, 2015년 종합만족도 89.9점에서 1.4점 하락하였음
최근 5년간 종합만족도 점수 비교표
구분 종합만족도 GAP
2016년 88.5 ▽1.4 (하락)
2015년 89.9 ▽0.3 (하락)
2014년 90.2 ▽2.6 (하락)
2013년 92.8 ▲0.8 (상승)
2012년 92.0 ▲0.4 (상승)
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