먼저 저희 공단에서 운영 중인 학가산온천에 관심을 가지고 이용해 주심에 감사드립니다.
온천을 이용하심에 만족스러운 서비스를 제공치 못한 점 깊은 사과를 드립니다.
우선 저희 학가산온천은 다수의 이용객들이 이용하는 다중이용시설로써 말씀대로 거동이 불편하신 노인, 장애인을 위한 휠체어와 승강기를 구비하고 있으며 휠체어를 이용하는 고객을 위하여 경사로 슬로프를 설치하여 운영 중입니다.고객님께서 말씀하신 내용을 확인한 결과 2025년 1월 26일 11시 40분경 고령의 여성 이용객이 보호자 두 명과 함께 발권 후 온천 소유 휠체어를 이용하여 신발장을 지나 탈의실까지 보호자의 동행하에 입장하셨습니다. 그 과정에서 저희 직원이 안전상의 이유로 휠체어는 ‘탕’ 내 진입이 불가하니 탈의실까지만 사용해 달라는 안내를 드린 것이었습니다. 이에 대하여 해당 보호자분도 수긍하시고 휠체어를 반납하셨습니다. 고객님께서 오해의 소지가 있었다면 깊이 사과드립니다. 항후 고객님께서 시설을 이용하시는데 조금의 불편함이 없도록 전 직원에게 교육을 실시하여 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠습니다.
다시 한번 고객께서 느끼셨을 불편함에 대하여 정중히 사과의 말씀을 드리며, 기타 온천 이용에 문의하실 사항이 있으시면 학가산온천관리사무소(☎850-4683)로 전화 주시면 성심 성의껏 답변 드리겠습니다. 감사합니다.
