정보공개 안동시시설관리공단은 신뢰성있는 투명한 행정과 시민의 권리와 이익보호를 위해 노력합니다.
고객만족도 조사결과
본문 내용
- 조사기간
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- 2023. 7. 3. ~ 2023. 9. 27.
- 조사기관
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- 지방공기업평가원
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
- 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
- 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
- 표본크기 : 총 243 샘플
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 89.5 | 91.1 | 92.1 | 91.7 | 90.8 |
| 환경시설공단 | 89.1 | 88.7 | 88.3 | 90.5 | 88.5 |
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | 2023년 | 2022년 | 증감 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 89.5 | 91.1 | 92.1 | 91.7 | 90.8 | 91.2 | 91.5 | ▲0.3 |
| 안동 볼링장 | 89.2 | 90.0 | 90.5 | 91.5 | 90.3 | 90.4 | 88.4 | 2.0 |
| 학가산온천 | 87.5 | 87.5 | 90.4 | 89.6 | 88.3 | 88.7 | 89.3 | ▲0.6 |
| 단호샌드파크 | 90.2 | 93.7 | 93.7 | 95.1 | 93.2 | 93.5 | 94.3 | ▲0.8 |
| 계명산휴양림 | 87.3 | 89.9 | 91.4 | 88.0 | 88.2 | 89.1 | 89.2 | ▲0.1 |
| 장사문화공원 | 93.2 | 93.3 | 93.7 | 93.8 | 93.1 | 93.4 | 96.0 | ▲2.6 |
| 청소년수련원 | 90.4 | 93.5 | 94.6 | 92.5 | 92.2 | 92.8 | 92.4 | 0.4 |
- 최근 5년간 종합만족도 비교
- 2023년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 91.2점으로, 2022년 종합만족도 91.5점에서 0.3점 하락하였음
| 구분 | 종합만족도 | GAP |
|---|---|---|
| 2023년 | 91.2 | ▽0.3(하락) |
| 2022년 | 91.5 | ▲3.8(상승) |
| 2021년 | 87.6 | ▽0.2(하락) |
| 2020년 | 87.8 | ▽0.6(하락) |
| 2019년 | 88.4 | ▲ 2.3(상승) |
