정보공개 안동시시설관리공단은 신뢰성있는 투명한 행정과 시민의 권리와 이익보호를 위해 노력합니다.
고객만족도 조사결과
본문 내용
- 조사기간
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- 2017. 5. 11. ~ 7. 2
- 조사기관
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- 지방공기업평가원
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
- 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
- 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
- 표본크기 : 총 410샘플
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 86.7 | 87.6 | 86.4 | 87.0 | 88.4 | 85.3 |
| 시설관리공단전체 | 73.2 | 71.1 | 61.4 | 81.7 | 82.0 | 70.1 |
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 86.7 | 87.6 | 86.4 | 87.0 | 88.4 | 85.3 |
| 학가산온천 | 90.8 | 90.8 | 90.4 | 91.8 | 91.7 | 89.7 |
| 안동볼링장 | 75.5 | 80.4 | 74.8 | 75.0 | 82.1 | 70.2 |
| 계명산휴양림 | 90.5 | 90.2 | 90.7 | 90.5 | 90.5 | 90.6 |
| 청소년수련관 | 89.3 | 88.9 | 89.0 | 89.3 | 90.0 | 89.3 |
| 단호샌드파크캠핑장 | 86.2 | 86.4 | 85.9 | 86.8 | 85.8 | 86.3 |
- 최근 5년간 종합만족도 비교
- 2017년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 86.7점으로, 2015년 종합만족도 88.5점에서 1.8점 하락하였음
| 구분 | 종합만족도 | GAP |
|---|---|---|
| 2017년 | 86.7 | ▽1.8 (하락) |
| 2016년 | 88.5 | ▽1.4 (하락) |
| 2015년 | 89.9 | ▽0.3 (하락) |
| 2014년 | 90.2 | ▽2.6 (하락) |
| 2013년 | 92.8 | ▲0.8 (상승) |
