고객만족도 조사결과

희망 안동을 만들어가는데 안동시시설관리공단이 함께 하겠습니다.

조사기간
  • 2025. 6. 23. ~ 10. 3.
조사기관
  • 지방공기업평가원
조사대상
  • 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
조사방법
  • 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
  • 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
  • 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
  • 표본크기 : 총 310 샘플

시설관리공단 만족도 비교

시설관리공단 만족도 비교
구분 서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족
안동시시설관리공단 91.15 89.25 90.46 91.92 88.84
환경시설공단 90.60 89.78 90.40 93.33 89.46

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항목별 만족도

항목별 만족도
구분 서비스환경 서비스과정 서비스결과 사회적만족 전반적만족 2025년 2024년 증감
전체 91.15 89.25 90.46 91.92 88.84 90.09 92.4 ▲2.31
문화체육시설 관리사업 90.69 88.04 85.29 93.03 82.68 87.14 91.0 ▲3.86
온천시설관리사업 87.12 85.03 89.50 89.41 84.72 86.91 94.2 ▲7.29
캠핑장관리사업 94.05 93.20 95.07 92.93 93.86 93.80 96.7 ▲2.90
장사시설운영사업 93.75 90.78 90.97 95.83 93.15 92.84 94.5 ▲1.66
수련관관리사업 89.84 88.29 89.89 91.62 89.31 89.74 89.0 0.74
시설물관리사업 (주민편익시설) 94.55 92.70 92.88 91.02 91.82 92.32 미실시 -

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최근 5년간 종합만족도 비교
2025년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 90.09점으로, 2024년 종합만족도 92.4점에서 2.31점 하락하였음
최근 5년간 종합만족도 점수 비교표
구분 종합만족도 GAP
2025년 90.09 ▽2.31(하락)
2024년 92.4 ▲1.2(상승)
2023년 91.2 ▽0.3(하락)
2022년 91.5 ▲3.8(상승)
2021년 87.6 ▽0.2(하락)
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