- 조사기간
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- 2011. 7. 27 ~ 8. 12(주말포함 15일간)
- 조사기관
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- 한국자치경영평가원(행정안전부 위탁 조사)
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사 실시
- 모집단 : 평가 대상별 고객정의
- 표본 추출 : 리스트를 이용한 조사(리스트 비 제공 시 무작위 추출)
- 표본 크기 : 총 220sample
지방공기업 전체 및 시설관리공단 전체 만족도 비교
| 구분 | 종합만족도 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 91.6 | 91.0 | 91.9 | 91.6 | 94.2 | 89.9 |
| 시설관리공단전체 | 83.2 | 83.1 | 82.6 | 82.6 | 86.8 | 81.7 |
| 지방공기업전체 | 76.9 | 77.9 | 75.4 | 76.4 | 81.5 | 74.9 |
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항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 91.0 | 91.9 | 91.6 | 94.2 | 89.9 |
| 수련관관리사업 | 88.0 | 90.7 | 89.6 | 94.4 | 87.4 |
| 온천관리사업 | 93.7 | 92.7 | 93.6 | 94.4 | 92.4 |
| 체육전용시설관리사업 | 94.2 | 92.0 | 93.1 | 97.9 | 94.4 |
| 자연휴양림관리사업 | 88.3 | 92.1 | 89.7 | 89.7 | 85.2 |
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