- 조사기간
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- 2022. 6. 13. ~ 2022. 9. 30.
- 조사기관
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- 지방공기업평가원
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
- 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
- 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
- 표본크기 : 총 309샘플
시설관리공단 만족도 비교
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 91.4 | 91.5 | 92.0 | 92.6 | 90.6 |
| 환경시설공단 | 88.3 | 87.6 | 87.9 | 90.1 | 87.7 |
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항목별 만족도
| 구 분 | 서비스 환경 | 서비스 과정 | 서비스 결과 | 사회적 만족 | 전반적 만족 | 2022년 | 2021년 | 증감 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 91.4 | 91.5 | 92.0 | 92.6 | 90.6 | 91.5 | 87.6 | 3.9 |
| 안동볼링장 | 89.5 | 89.2 | 89.0 | 90.6 | 85.8 | 88.4 | 87.2 | 1.2 |
| 학가산온천 | 89.4 | 88.3 | 90.3 | 91.9 | 87.5 | 89.3 | 86.9 | 2.4 |
| 단호샌드파크 | 95.8 | 94.6 | 95.2 | 92.3 | 94.4 | 94.3 | 91.1 | 3.2 |
| 계명산휴양림 | 88.5 | 89.0 | 89.2 | 90.6 | 88.5 | 89.2 | 89.3 | ▲0.1 |
| 장사문화공원 | 94.7 | 95.6 | 96.3 | 96.4 | 96.3 | 96.0 | 91.1 | 4.9 |
| 청소년수련관 | 91.3 | 92.7 | 92.5 | 93.6 | 91.7 | 92.4 | 88.7 | 3.7 |
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- 최근 5년간 종합만족도 비교
- 2022년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 91.4점으로, 2021년 종합만족도 87.6점에서 3.8점 상승하였음
| 구분 | 종합만족도 | GAP |
|---|---|---|
| 2022년 | 91.4 | ▲3.8(상승) |
| 2021년 | 87.6 | ▽0.2(하락) |
| 2020년 | 87.8 | ▽0.6(하락) |
| 2019년 | 88.4 | ▲ 2.3(상승) |
| 2018년 | 86.1 | ▽ 0.6(하락) |