- 조사기간
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- 2024. 7. 1. ~ 2024. 9. 27.
- 조사기관
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- 지방공기업평가원
- 조사대상
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- 안동시시설관리공단 서비스 이용경험 고객
- 조사방법
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- 구조화된 설문지를 이용한 전화조사
- 모집단 : 평가 대상별 고객 정의
- 표본추출 : 해당 지역의 이용고객 대상으로 무작위 추출
- 표본크기 : 총 339 샘플
시설관리공단 만족도 비교
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 |
|---|---|---|---|---|---|
| 안동시시설관리공단 | 91.9 | 92.5 | 94.1 | 93.6 | 90.7 |
| 환경시설공단 | 89.0 | 88.2 | 89.1 | 91.8 | 87.7 |
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항목별 만족도
| 구분 | 서비스환경 | 서비스과정 | 서비스결과 | 사회적만족 | 전반적만족 | 2024년 | 2023년 | 증감 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 전체 | 91.9 | 92.5 | 94.1 | 93.6 | 90.7 | 92.4 | 91.2 | 1.2 |
| 문화체육시설 관리사업 | 91.7 | 91.2 | 91.4 | 93.5 | 88.6 | 91.0 | 90.4 | 0.6 |
| 온천시설관리사업 | 93.5 | 91.9 | 96.4 | 96.3 | 93.1 | 94.2 | 88.7 | 5.5 |
| 캠핑장관리사업 | 97.3 | 97.3 | 98.3 | 95.3 | 96.0 | 96.7 | 93.5 | 3.2 |
| 자연휴양림관리사업 | 83.7 | 88.4 | 90.2 | 88.6 | 82.1 | 86.5 | 89.1 | ▲2.6 |
| 장사시설운영사업 | 95.8 | 95.6 | 95.7 | 95.8 | 91.8 | 94.5 | 93.4 | 1.1 |
| 수련관관리사업 | 87.6 | 88.0 | 88.7 | 92.3 | 88.1 | 89.0 | 미실시 | - |
| 수련원관리사업 | 95.5 | 97.6 | 99.4 | 93.1 | 96.6 | 96.5 | 92.8 | 3.7 |
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- 최근 5년간 종합만족도 비교
- 2024년 안동시시설관리공단의 종합만족도는 92.4점으로, 2023년 종합만족도 91.2점에서 1.2점 상승하였음
| 구분 | 종합만족도 | GAP |
|---|---|---|
| 2024년 | 92.4 | ▲1.2(상승) |
| 2023년 | 91.2 | ▽0.3(하락) |
| 2022년 | 91.5 | ▲3.8(상승) |
| 2021년 | 87.6 | ▽0.2(하락) |
| 2020년 | 87.8 | ▽0.6(하락) |